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全程“护航” 一级“战备”——网上管家婆的双十一

时间:2017-08-18 09:08  来源:未知  作者:admin

  中金在线日凌晨,阿里巴巴宣布再次刷新记录,双十一天猫的成交额是350.18亿元。在这场全民欢腾的购物狂欢节的背后,是众多电商卖家和物流公司的辛作。其实,在淘宝卖家的背后,还有一群特殊的团队在默默地支持着这场购物盛宴的成功举办,那就是电商ERP厂商们。

  早双十一前两周,网上管家婆的运维部门就接到淘宝卖家服务平台的通知,根据2012年的历史数据统计,2013年双十一期间,要求针对管家婆云ERP用户参加双十一的淘宝和天猫卖家提供ERP系统运行保障,并把卖家分为四个级别:重点保障、优先保障、一般保障和基本保障。经过了几次双十一大促活动之后,淘宝深知,面对潮水一样涌来的订单,后台ERP软件对订单处理、库存同步、物流发货等电商卖家的运营有多么重要。如果没有一个高效、稳定的ERP系统支撑,短时间大量订单,很容易出现“超卖”、“迟发”、“漏发”、“错发”168开现场香港马会开结果118图库六合宝典管家婆彩图图香港马会资,“退换货不及时”等现象,卖家则会因此收到差评和投诉,直接影响店铺口碑,而对阿里巴巴这个电商大平台的声誉和形象也会有所损伤。所以,自2012年双十一起,实施ERP软件就已经成为电商卖家是否有资格参加“双十一大促”活动的先决条件。

  接到通知后,网上管家婆立即临时组成“双十一护航小组”,包括培训、运维、客服和开发。培训方面,针对参加双十一活动的卖家组织了两次在线视频培训,围绕订单处理流程、库存管理、多通道打印、物流分配等进行了专题培训;运维决定在双十一期间将服务器专线倍升级、远程一对一客户端检测,解决网络慢的问题;客服则在双十一期间提供24小时在线小时客服热线随时响应;开发方面则在双十一期间开通软件特殊功能,如预售订单管理、30分钟自动下单和库存同步、支付宝财务对账、售后退换退货处理和智能物流等。

  一年一度的双十一,淘宝的卖家可能提前2个月就要开始选货、备货,而ERP厂商则是在此期间如临大敌,进入“一级战备”状态。

  双十一当天,截至上午11:00,管家婆云ERP的用户成交量达到了4600万,12:00-14:00订单量上升到44054单,全天下来,最后的统计结果是:通过管家婆云ERP处理的订单总量为97万单,成交总金额为1.628亿。而2012年双十一当天处理的订单数量是50万,订单处理量同比增长94%,前十名的的客户订单数量都突破了1万单。其中,“闪存批发”旗舰店当天订单量为2.9万单,当天全部处理完毕,交给物流公司发送出去。“创聚数码”专营店当天订单量为1.59万单,订单当天全部下载到后台管家婆ERP系统订单池,陆续进入派单、打单、拣货、包装和物流配送等环节。

  在双十一当天,系统运维监测显示,部署在淘宝聚石塔服务器上管家婆云ERP系统一直运行正常,向电商用户交出了一份满意的答卷。事后,网上管家婆事业部的总经理张国彬对大家说了一番线亿这两个数字不代表什么,今年双十一,云ERP订单处理能力更强大,团队作战能力更强,系统住了,我们的客户在成长,我们也在成长,网上管家婆与中国电商一起成长!”

  网上管家婆事业部是任我行软件旗下的一个不到50人的新兴团队,成立于2009年,在云计算技术的大背景下,最初是在SaaS领域探索,将线下管家婆软件搬到线上,为中小企业提供免安装、免、年付费的在线企业进销存解决方案。介入电商领域是在2010年,当时淘宝的人找上门来,说他们的很多中小型卖家在做电商业务的时候,后台库存管理混乱、订单处理效率比较低。你们管家婆软件在线下批零行业的进销存软件非常有名,淘宝愿意提供淘宝网店API接口和平台,你们不妨为中小卖家提供网店的进销存解决方案。就这样,网上管家婆开始与淘宝合作,出了一款在线网店进销存系统,当年凭借优异的表现,网上管家婆成为“淘拍档”。

  然而,电商的发展实在太快,在短短一两年内,消费者的生活方式、消费习惯向互联网大面积迁徙。先是淘宝商城更名为“天猫”,而京东为代表的新生代崛起,开网店已经不再是小打小闹,越来越多的传统企业纷纷“触电”,苏宁云商O2O的模式是一种线,而大多数传统品牌如七匹狼、长虹电器、全友家居等则是选择另一条线,在天猫、京东等电商平台纷纷开设旗舰店。此时的电商卖家主体已经不是当初网店创业类型的网店,而进入线上线下业务互联互通、多电商平台数据实时同步的阶段,规模化电商要求更强悍的运营能力。网上管家婆也随即转型,推出管家婆云ERP,围绕“线上线下业务一体化”、“多电商平台数据实时同步”、“在线C)一并解决”为重点,帮助电商企业建立起实时运营管理平台,深度优化供应链,全面提供运营效率。为快速增加的数据处理能力,管家婆云ERP直接入驻了阿里巴巴的聚石塔,将系统部署在阿里云服务器上。

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